Termos de Utilização

A Kadaleo é um sistema único para uma pequena empresa. Cria e aloja um site gerado por IA com marcações online; publica no Instagram, em Páginas do Facebook, no Threads, no X, no TikTok (vídeo), no Pinterest, no YouTube e em canais do Telegram com a sua aprovação; executa um agente de IA que responde aos seus clientes no WhatsApp, em mensagens diretas do Instagram, no Messenger, no Telegram e por email; mantém uma Caixa de entrada, um CRM e marcações com sincronização com o Google Calendar; emite faturas e ligações de pagamento e processa depósitos e reembolsos através do Stripe (cartões e MB WAY); envia emails de nova marcação e de opinião com base em consentimento; oferece um assistente do proprietário (Business Coach) e funções de equipa; e disponibiliza um painel em inglês, russo e português.

Para usar a maior parte do Serviço precisa de uma conta.

Pode criar uma conta e preparar a sua configuração antes de escolher um plano. O período experimental dura 14 dias, salvo se acordarmos consigo por escrito um período mais longo, e começa quando inicia a primeira construção do seu site. Não precisa de cartão, cada titular tem um período experimental e nunca se transforma num plano pago por si só: um plano pago só começa quando subscreve. Se subscrever durante o período experimental, o primeiro pagamento é cobrado quando o período experimental termina; nos seus dois últimos dias é cobrado no momento da subscrição, o período experimental termina então antecipadamente e o primeiro mês pago começa nesse dia. O passo antes do pagamento indica qual se aplica, com o valor e a data do pagamento seguinte. Durante o período experimental, a publicação, as marcações online, as respostas de IA, a geração por IA, as automatizações e a publicação nas redes sociais funcionam dentro destes limites: 50 conteúdos de IA, 100 respostas de IA a clientes, 1 construção do site e 3 € de Premium Usage para imagens, vídeo e WhatsApp. Os 3 € são só para o período experimental: terminam com ele, não transitam e nunca são pagos em dinheiro. Comprar ou ligar um domínio próprio exige um plano pago. Quando um período experimental ou um plano pago termina sem um novo plano, a conta passa para o plano gratuito. O que cada plano pago inclui por mês está na página de preços, kadaleo.com/pricing. No plano gratuito:

Quando cancela, os períodos iniciados, os limites não utilizados e o montante mensal de Premium Usage não são reembolsados, e o Premium Usage comprado não é reembolsado quando encerra a conta por iniciativa sua. Reembolsamos a parte pré-paga não utilizada da sua subscrição e o seu Premium Usage comprado não utilizado se terminarmos o contrato sem justa causa, ou se o terminar por incumprimento grave da nossa parte, porque uma alteração reduz de forma relevante a funcionalidade paga principal, ou porque não aceita uma alteração relevante destes Termos. Se terminarmos o contrato por incumprimento grave seu, reembolsamos o Premium Usage comprado não utilizado depois de deduzidos os montantes que nos deva. O Premium Usage atribuído como bónus, promoção ou período de teste nunca é pago. Os direitos que a lei lhe confere caso não cumpramos as nossas obrigações não são afetados.

Os preços não incluem IVA. Cobramos IVA como a lei exige, incluindo a autoliquidação para um número de IVA da UE verificado. Tem de manter os seus dados fiscais corretos. As faturas são emitidas em formato eletrónico.

Os domínios são registados através do nosso registador em nome do seu negócio. A taxa anual é paga antecipadamente e não é reembolsável. Os domínios renovam-se automaticamente, a menos que desligue a renovação. Pode transferir um domínio para outro registador em qualquer momento e ele continua a ser seu depois de o contrato terminar. Comprar ou ligar um domínio exige um plano pago; um domínio já ligado continua ligado quando um período experimental ou um plano termina.

Quando recebe pagamentos dos seus próprios clientes através da Kadaleo, você é o vendedor e o comerciante de registo (merchant of record). O Acordo de Conta Associada do Stripe (Connected Account Agreement) aplica-se à sua conta Stripe. Reembolsos, contestações de pagamentos, taxas do Stripe e impostos dessas vendas são seus. A Kadaleo não detém fundos dos seus clientes.

Quanto aos dados pessoais que tratamos por sua conta, o Acordo de Tratamento de Dados faz parte destes Termos. Quanto aos dados pessoais que usamos como responsável pelo tratamento, consulte a Política de Privacidade.

Compromete-se a não usar o Serviço para:

O Serviço liga-se às plataformas que decidir associar: Meta (Instagram, Facebook, Threads, Messenger e WhatsApp), TikTok, Pinterest, X, Telegram, YouTube e outros serviços da Google, e Stripe. Tem de cumprir os respetivos termos e políticas, incluindo os Meta Platform Terms, os WhatsApp Business Terms e a Messaging Policy, os termos e regras para programadores do TikTok, os Google APIs Terms of Service e os termos do X, do Pinterest e do Telegram. Se ligar um canal do YouTube, a Kadaleo publica nele através dos YouTube API Services e, ao usar as funcionalidades do YouTube na Kadaleo, aceita ficar vinculado aos Termos de Serviço do YouTube (https://www.youtube.com/t/terms). Uma plataforma pode limitar ou retirar o acesso em qualquer momento, e podemos desligar uma conta que uma plataforma sinalize. Não somos responsáveis pelas decisões, pela disponibilidade ou pelo comportamento próprios de uma plataforma, que estão fora do nosso controlo. Isto não reduz a nossa responsabilidade pelas funcionalidades que prestamos, pelos fornecedores que escolhemos, pela forma como os integramos e configuramos, nem pela forma como protegemos os seus dados.

Mantém a propriedade do conteúdo que fornece (dados do negócio, fotografias, texto, dados de clientes) e do conteúdo gerado para si através do Serviço. Concede à Kadaleo uma licença para o alojar, tratar e apresentar, e para o partilhar com os nossos fornecedores, apenas na medida necessária para prestar o Serviço, garantir a sua segurança e manter a sua qualidade. Não vendemos o seu conteúdo nem os dados dos seus clientes e não os usamos para treinar modelos de IA.

A Kadaleo usa IA para redigir textos do site, publicações sociais, respostas de chat e recomendações para o negócio. O resultado da IA pode estar errado e não é aconselhamento profissional. É você quem decide onde as respostas automáticas são usadas (ativadas ou desativadas por canal), aprova as publicações sociais antes de serem publicadas e pode assumir qualquer conversa. A própria Kadaleo informa os seus clientes de que estão a falar com um assistente de IA: na primeira mensagem de uma conversa (e de novo após 30 dias), num rodapé nos emails e nas respostas públicas a comentários que o assistente publica sozinho. Não pode esconder nem remover esse aviso. As imagens e os vídeos que a Kadaleo gera levam no próprio ficheiro uma marcação legível por máquina de que foram criados por IA (os metadados IPTC «digital source type»), e um vídeo que a Kadaleo publica no TikTok ou no YouTube também é aí assinalado como gerado por IA. Algumas redes removem os metadados no carregamento, por isso uma indicação visível, quando a lei a exige, continua a ser da sua responsabilidade. Tem de rever o conteúdo que precisa da sua aprovação. Entre si e a Kadaleo, o resultado é seu na medida em que a lei o permita.

A própria plataforma Kadaleo, incluindo o software, o design, a marca e a tecnologia subjacente, pertence à Kadaleo e está protegida pela lei da propriedade intelectual. Estes Termos não lhe concedem direitos sobre as nossas marcas, código-fonte ou design da plataforma para além do necessário para usar normalmente o Serviço.

Se nos der comentários ou sugestões, podemos usá-los sem qualquer obrigação para consigo.

As funcionalidades beta e de pré-visualização são prestadas tal como estão, podem mudar ou terminar a qualquer momento e podem ter condições próprias indicadas junto da funcionalidade.

Não prometemos um serviço ininterrupto nem um nível de serviço. Podemos agendar janelas de manutenção. O apoio é prestado por email e na aplicação.

Em linha com o Regulamento (UE) dos Dados (EU Data Act), pode mudar para outro fornecedor ou sair da Kadaleo sem custos de mudança, e nunca exigimos um pré-aviso superior a dois meses: pode sair no fim de qualquer período pago. Para mudar, informe-nos na aplicação ou em legal@kadaleo.com. Durante um período de transição até 30 dias o Serviço continua a funcionar e damos-lhe ajuda razoável para a mudança. Pode exportar os seus dados em qualquer momento em Definições, em Exportar os seus dados: um ficheiro ZIP com os seus dados em JSON, a sua lista de clientes em CSV e ligações para as suas fotografias e vídeos. A exportação fica disponível durante 30 dias após o fim do contrato ou do período de transição. Para sair por completo, cancele o plano e encerre a conta em Definições, em Encerrar conta: as respostas de IA e os envios param de imediato e, durante esses 30 dias, pode exportar os seus dados ou cancelar o encerramento. Os dados são depois eliminados, como descrito na Política de Privacidade.

O Serviço é prestado tal como está e conforme disponível. Não garantimos que seja ininterrupto ou isento de erros, nem que o conteúdo gerado por IA seja sempre exato. Na medida permitida por lei, excluímos todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo a adequação a um fim específico. Isto não afeta o nosso dever de prestar as funcionalidades descritas para o seu plano com a diligência razoável, nem qualquer responsabilidade que a lei não nos permita excluir.

Quanto à nossa responsabilidade contratual por culpa leve, a nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada com o Serviço limita-se ao maior de dois valores: o que nos pagou nos 3 meses anteriores ao facto que deu origem à reclamação e €100, e não respondemos por perdas indiretas nem por lucros cessantes. Não respondemos pela perda de dados que poderia ter recuperado a partir da sua própria exportação; isto não limita o nosso dever de manter os dados seguros nem a nossa responsabilidade pelo seu incumprimento. Nenhum destes limites se aplica à responsabilidade por dolo ou culpa grave, incluindo a das pessoas e dos fornecedores a que recorremos para prestar o Serviço, à responsabilidade por morte ou lesão corporal, à responsabilidade extracontratual que a lei não permita limitar, aos direitos dos titulares dos dados ao abrigo do RGPD, nem a qualquer outra matéria que a lei não permita limitar ou excluir.

Indemnizará a Kadaleo por reclamações de terceiros, bem como pelas perdas e custos razoáveis daí decorrentes, na medida em que sejam causados pelo seu conteúdo, pelas suas mensagens e consentimentos, pelo incumprimento dos termos de uma plataforma ligada ou pelo incumprimento destes Termos. Isto não abrange uma reclamação causada por incumprimento ou culpa da própria Kadaleo; quando ambos tenhamos contribuído, cada um suporta a sua parte. Informá-lo-emos prontamente de uma reclamação, permitir-lhe-emos participar na sua defesa e não celebraremos acordo que o vincule sem o seu consentimento.

Estes Termos regem-se pela lei portuguesa. Para litígios entre si e a Kadaleo decorrentes destes Termos, os tribunais da Comarca da Madeira (Funchal) têm competência exclusiva, na medida em que a lei permita essa escolha. Esta cláusula não vincula as pessoas cujos dados pessoais tratamos, não limita os direitos de ninguém ao abrigo do RGPD nem os poderes das autoridades de controlo, e não prevalece sobre a lei imperativa nem sobre as Cláusulas Contratuais-Tipo, quando aplicáveis.

Podemos atualizar estes Termos. Numa alteração relevante informamo-lo por email ou no painel com, pelo menos, 30 dias de antecedência em relação à data em que é aplicada, e o novo texto está nesta página desde esse momento. Se não a aceitar, pode terminar o contrato antes de a alteração se aplicar, e reembolsamos o período pré-pago não utilizado e o seu Premium Usage comprado não utilizado. Se até lá não tiver terminado o contrato, a nova versão aplica-se a partir dessa data.

Estes Termos estão redigidos em inglês e prevalece a versão em inglês. As versões em russo e em português são traduções para conveniência.