Cómo automatizar las respuestas y las reservas en los mensajes directos de Instagram
La mayoría de los mensajes directos que recibe un negocio pequeño en Instagram son las mismas pocas preguntas: precio, ubicación, horario y si hay una hora libre. Esta guía muestra cómo dejar que el agente de Kadaleo las responda y reserve la hora, mientras tú mantienes el control. Se apoya en el agente de IA para clientes y en la reserva online y los pagos. Para ver un mensaje desde la primera respuesta hasta el pago, consulta la guía de reservas por Instagram.
Paso a paso
Elige qué automatizar
Mira tus últimos mensajes directos y apunta las preguntas que se repiten. Esas son las que debes entregar al agente. Todo lo que necesite tu criterio se queda contigo.
Escribe los datos y algunos ejemplos de respuesta
Dale al agente los datos de tu negocio, servicios y precios, horario, preguntas frecuentes y algunos ejemplos de respuesta con tu tono. Los datos son lo que usa para responder, y los ejemplos le enseñan tu estilo.
Conecta Instagram Direct y activa las respuestas de IA
Conecta tu cuenta de Instagram como canal de mensajería y activa las respuestas de IA en ese canal. Cada canal tiene su propio interruptor.
Asegúrate de que una pregunta pueda acabar en una hora
Configura tus servicios y tus horas disponibles. El agente ofrece horas libres y reserva la que elija el cliente, así que un mensaje directo puede convertirse en una reserva.
Decide qué pasa con los comentarios
Las respuestas a comentarios son independientes de los mensajes directos. Solo funcionan cuando activas la regla, y un comentario también puede convertirse en una solicitud en Instagram y Facebook, de nuevo solo cuando activas la regla.
Lee la bandeja de entrada y corrige
Cada respuesta del agente es visible y aparece marcada. Cuando veas una respuesta equivocada o que falta, corrige el dato. Kadaleo también puede sugerir respuestas para las preguntas frecuentes y ejemplos de respuesta a partir de tus conversaciones anteriores, y nada llega al agente hasta que lo apruebes.
Toma el relevo cuando quieras
El agente te pasa la conversación cuando no puede responder, cuando el cliente pide hablar con una persona o cuando no está seguro. Puedes asumir cualquier conversación tú mismo.
Antes de empezar
Una cuenta de Kadaleo
Crea tu cuenta y construye tu sitio. La prueba empieza con la primera construcción y no pide tarjeta: publicación, reserva online, respuestas de IA y automatización están activas. Sin un plan, tu sitio y la reserva online siguen en línea con el plan Free, hasta 100 reservas durante toda la vida de la cuenta, canceladas incluidas; puedes añadir o importar clientes a mano hasta tener 100, y los clientes que te escriben o reservan online se registran siempre.
Tu cuenta de Instagram
Instagram Direct es uno de los canales de mensajería en los que responde el agente. La disponibilidad depende de la cuenta y los permisos del proveedor.
Los datos de tu negocio
Servicios y precios, horario, preguntas frecuentes y algunos ejemplos de respuesta. El agente responde a partir de ellos.
Con qué se conecta
Instagram Direct es el canal de esta guía. El mismo agente también responde en WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y email. Los pagos usan Stripe, y las reservas pueden usar Google Calendar.
Conviene saber
- Cada canal tiene su propio interruptor de activación para las respuestas de IA. La disponibilidad depende de la cuenta y los permisos de cada proveedor.
- Las sugerencias a partir de conversaciones anteriores leen tus conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram de los últimos 180 días, nunca el email. Aceptas, editas o rechazas cada una, y una primera revisión de hasta 30 conversaciones recientes está incluida una vez al mes.
- El agente responde a partir de los datos que le das. Como cualquier IA, aún puede cometer errores, así que mantén tus datos al día y echa un vistazo a las conversaciones que te pasa.
- Tu sitio web no tiene chat de IA. El agente responde en tus canales de mensajería.
Cómo encaja con el resto de Kadaleo
- Cómo convertir mensajes de Instagram en reservas: Un mensaje de Instagram seguido desde la primera respuesta hasta una reserva pagada.
- Agente de IA para clientes en WhatsApp e Instagram: Qué sabe el agente, en qué canales responde y cómo funciona el traspaso de la conversación.
- Planificador de redes sociales con IA para tu negocio: Planifica las publicaciones que traen los mensajes directos, cada una aprobada por ti.
- Alternativa a ManyChat con reservas, CRM y sitio web: ¿Usas hoy una herramienta de flujos para Instagram? Aquí tienes Kadaleo junto a ManyChat.
Precios
Los planes de Kadaleo empiezan en 49 € al mes + IVA. La prueba no pide tarjeta y, después, tu sitio y la reserva online siguen en línea con el plan Free. Ver precios
Preguntas frecuentes
¿Puede responder a comentarios además de a mensajes directos?
Sí, en Instagram, Facebook y Threads, y en TikTok, solo cuando activas la regla. Las respuestas a comentarios son independientes de las respuestas a mensajes directos.
¿Se inventará precios?
Tiene instrucciones de no inventar precios ni disponibilidad, y una respuesta con un precio que no se deduce de tu lista de precios o de tus datos no se envía. La conversación pasa a ti.
¿Funciona con mensajes de voz?
Entiende mensajes de voz en muchos idiomas y responde por escrito.
¿Cómo consigo más reservas directas desde Instagram?
Haz que reservar sea fácil donde la gente ya te escribe: conecta Instagram Direct, deja que el agente ofrezca tus horas libres y mantén la página de reservas en tu sitio web para quienes prefieren reservar por su cuenta.