Como automatizar respostas e marcações nas mensagens diretas do Instagram
A maior parte das mensagens diretas que um pequeno negócio recebe no Instagram são as mesmas poucas perguntas: preço, localização, horário e se há hora livre. Este guia mostra como deixar o agente do Kadaleo responder a essas perguntas e marcar a hora, enquanto mantém o controlo. Assenta no agente de IA para clientes e na marcação online e nos pagamentos. Para uma mensagem acompanhada desde a primeira resposta até ao pagamento, veja o guia de marcações pelo Instagram.
Passo a passo
Escolha o que automatizar
Veja as suas últimas mensagens diretas e liste as perguntas que se repetem. Essas são as que deve entregar ao agente. Tudo o que precisa do seu critério fica consigo.
Escreva os dados e alguns exemplos de respostas
Dê ao agente os dados do negócio, serviços e preços, horário, perguntas frequentes e alguns exemplos de respostas no seu tom. Os dados são aquilo a partir do qual ele responde, e os exemplos ensinam-lhe o seu estilo.
Ligue o Instagram Direct e ative as respostas de IA
Ligue a sua conta de Instagram como canal de mensagens e ative as respostas de IA nesse canal. Cada canal tem o seu próprio interruptor.
Garanta que uma pergunta pode acabar num horário
Configure os seus serviços e horários livres. O agente propõe horários livres e marca o que o cliente escolher, por isso uma mensagem direta pode tornar-se uma marcação.
Decida o que acontece com os comentários
As respostas a comentários são separadas das mensagens diretas. Só funcionam quando ativa a regra, e um comentário também pode ser transformado num pedido no Instagram e no Facebook, de novo apenas quando ativa a regra.
Leia a caixa de entrada e corrija
Cada resposta do agente fica visível e identificada. Quando vir uma resposta errada ou em falta, corrija o dado. O Kadaleo também pode sugerir respostas para as perguntas frequentes e exemplos de respostas a partir das suas conversas anteriores, e nada chega ao agente até aprovar.
Assuma a conversa quando quiser
O agente passa a conversa para si quando não consegue responder, quando o cliente pede uma pessoa ou quando não tem a certeza. Pode assumir qualquer conversa por si.
Antes de começar
Uma conta Kadaleo
Crie a sua conta e construa o seu site. O período experimental começa com a primeira construção e não pede cartão: publicação, marcação online, respostas de IA e automatização ficam todas ativas. Sem um plano, o site e a marcação online continuam online no plano Free, até 100 marcações durante toda a vida da conta, incluindo as canceladas; pode adicionar ou importar clientes à mão até ter 100, e os clientes que lhe escrevem ou marcam online são sempre registados.
A sua conta de Instagram
O Instagram Direct é um dos canais de mensagens em que o agente responde. A disponibilidade depende da conta e das permissões do fornecedor.
Os dados do seu negócio
Serviços e preços, horário, perguntas frequentes e alguns exemplos de respostas. O agente responde a partir deles.
A que se liga
O Instagram Direct é o canal deste guia. O mesmo agente também responde no WhatsApp, no Facebook Messenger, no Telegram e por email. Os pagamentos usam o Stripe, e as marcações podem usar o Google Calendar.
Bom saber
- Cada canal tem o seu próprio interruptor para respostas de IA. A disponibilidade depende da conta e das permissões de cada fornecedor.
- As sugestões a partir de conversas anteriores leem as suas conversas de WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram dos últimos 180 dias, nunca o email. Aceita, edita ou rejeita cada uma, e uma primeira análise de até 30 conversas recentes está incluída uma vez por mês.
- O agente responde a partir dos dados que lhe der. Como qualquer IA, ainda pode cometer erros, por isso mantenha os seus dados atualizados e olhe para as conversas que ele lhe passa.
- O seu site não tem chat de IA. O agente responde nos seus canais de mensagens.
Como se encaixa no resto do Kadaleo
- Como transformar mensagens do Instagram em marcações: Uma mensagem do Instagram acompanhada desde a primeira resposta até uma marcação paga.
- Agente de IA para clientes no WhatsApp e no Instagram: O que o agente sabe, em que canais responde e como funciona a passagem da conversa.
- Planeador de redes sociais com IA para o seu negócio: Planeie as publicações que trazem as mensagens diretas, cada uma aprovada por si.
- Alternativa à ManyChat com marcações, CRM e site: Usa hoje uma ferramenta de fluxos para o Instagram? Aqui está o Kadaleo ao lado da ManyChat.
Preços
Os planos Kadaleo começam em 49 € por mês + IVA. O período experimental não pede cartão e, depois dele, o site e a marcação online continuam online no plano Free. Ver preços
Perguntas frequentes
Pode responder a comentários e também a mensagens diretas?
Sim, no Instagram, no Facebook e no Threads, e no TikTok, apenas quando ativa a regra. As respostas a comentários são separadas das respostas a mensagens diretas.
Vai inventar preços?
Tem instruções para não inventar preços nem disponibilidade, e uma resposta com um preço que não decorre da sua lista de preços ou dos seus dados não é enviada. A conversa passa para si.
Funciona com mensagens de voz?
Percebe mensagens de voz em muitas línguas e responde por escrito.
Como consigo mais marcações diretas a partir do Instagram?
Facilite a marcação onde as pessoas já lhe escrevem: ligue o Instagram Direct, deixe o agente propor os seus horários livres e mantenha a página de marcação no seu site para quem prefere marcar sozinho.