Как автоматизировать ответы и записи в личных сообщениях Instagram
Большинство личных сообщений в Instagram малому бизнесу сводятся к нескольким вопросам: цена, адрес, часы работы и есть ли свободное время. Это руководство показывает, как поручить агенту Kadaleo отвечать на них и записывать, сохраняя контроль за собой. Оно опирается на ИИ-агента для клиентов и онлайн-запись и платежи. Как одно сообщение проходит путь от первого ответа до оплаты, смотрите в руководстве по записи через Instagram.
Шаг за шагом
Выберите, что автоматизировать
Просмотрите последние сообщения и выпишите вопросы, которые повторяются. Их и стоит отдать агенту. Всё, что требует вашего решения, остаётся за вами.
Запишите факты и несколько примеров ответов
Дайте агенту факты о бизнесе, услуги и цены, часы работы, FAQ и несколько примеров ответов в вашем тоне. Факты это то, по чему он отвечает, а примеры учат его вашему стилю.
Подключите Instagram Direct и включите ответы ИИ
Подключите аккаунт Instagram как канал переписки и включите для него ответы ИИ. У каждого канала свой переключатель.
Убедитесь, что вопрос может закончиться записью
Настройте услуги и свободное время. Агент предлагает свободное время и записывает на то, которое выберет клиент, так что личное сообщение может стать записью.
Решите, что делать с комментариями
Ответы на комментарии отделены от личных сообщений. Они работают только когда вы включили правило, а комментарий можно превратить в обращение в Instagram и Facebook, опять же только когда вы включили правило.
Читайте входящие и поправляйте
Каждый ответ агента виден и помечен. Если видите неверный или отсутствующий ответ, исправьте факт. Kadaleo также может предложить ответы для FAQ и примеры ответов из ваших прошлых переписок, и ничего не попадёт к агенту, пока вы не одобрите.
Подключайтесь сами, когда захотите
Агент передаёт разговор вам, когда не может ответить, когда клиент просит живого человека или когда не уверен. Любой разговор вы можете взять на себя сами.
Перед началом
Аккаунт Kadaleo
Создайте аккаунт и соберите сайт. Пробный период начинается с первой сборки и не требует карты: публикация, онлайн-запись, ответы ИИ и автоматизация включены. Без тарифа сайт и онлайн-запись остаются в сети на тарифе Free, до 100 записей за всё время существования аккаунта, включая отменённые; вручную добавлять и импортировать клиентов можно, пока их меньше 100, а клиенты, которые пишут вам или записываются онлайн, сохраняются всегда.
Ваш аккаунт Instagram
Instagram Direct входит в число каналов переписки, в которых отвечает агент. Доступность зависит от аккаунта и разрешений провайдера.
Факты о вашем бизнесе
Услуги и цены, часы работы, FAQ и несколько примеров ответов. Агент отвечает по ним.
Что подключается
В этом руководстве канал это Instagram Direct. Тот же агент отвечает и в WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и по почте. Платежи идут через Stripe, а записи могут использовать Google Calendar.
Что важно знать
- У каждого канала свой переключатель ответов ИИ. Доступность зависит от аккаунта и разрешений каждого провайдера.
- Подсказки из прошлых переписок читают ваши разговоры в WhatsApp, Instagram, Messenger и Telegram за последние 180 дней, но никогда не почту. Каждую подсказку вы принимаете, правите или отклоняете, а быстрый просмотр до 30 недавних разговоров включён раз в месяц.
- Агент отвечает по фактам, которые вы ему дали. Как и любой ИИ, он всё равно может ошибаться, поэтому держите факты актуальными и просматривайте разговоры, которые он передаёт вам.
- На вашем сайте нет ИИ-чата. Агент отвечает в ваших каналах переписки.
Как это связано с остальным Kadaleo
- Как превратить сообщения в Instagram в записи: Одно сообщение в Instagram, прослеженное от первого ответа до оплаченной записи.
- ИИ-агент для клиентов в WhatsApp и Instagram: Что агент знает, в каких каналах отвечает и как работает передача разговора.
- ИИ-планировщик соцсетей для вашего бизнеса: Планируйте публикации, которые приводят сообщения, каждую с вашим одобрением.
- Альтернатива ManyChat с записью, CRM и сайтом: Сегодня пользуетесь для Instagram инструментом сценариев? Вот Kadaleo рядом с ManyChat.
Тарифы
Тарифы Kadaleo начинаются от 49 € в месяц + НДС. Пробный период не требует карты, а после него сайт и онлайн-запись остаются в сети на тарифе Free. Посмотреть тарифы
Частые вопросы
Может ли он отвечать на комментарии, а не только на личные сообщения?
Да, в Instagram, Facebook и Threads, а также в TikTok, только когда вы включили правило. Ответы на комментарии отделены от ответов на личные сообщения.
Будет ли он выдумывать цены?
Ему велено не выдумывать цены и свободное время, а ответ с ценой, которой нет в вашем прайсе или ваших фактах, не отправляется. Разговор переходит к вам.
Работает ли он с голосовыми сообщениями?
Он понимает голосовые сообщения на многих языках и отвечает текстом.
Как получать больше прямых записей из Instagram?
Сделайте так, чтобы записаться было легко там, где люди вам уже пишут: подключите Instagram Direct, позвольте агенту предлагать ваше свободное время и оставьте страницу записи на сайте для тех, кто предпочитает записываться сам.