Marcação online pelo WhatsApp para um salão, passo a passo
Os clientes perguntam muitas vezes a um salão a mesma coisa no WhatsApp: têm hora no sábado, e quanto custa? Este guia mostra como configurar o agente do Kadaleo para que essa mensagem acabe num horário marcado, com base no que o produto faz hoje. Assenta no agente de IA para clientes e na marcação online e nos pagamentos. Para a configuração geral do WhatsApp, veja o guia do WhatsApp.
Passo a passo
Escreva os seus serviços como uma tabela
Adicione cada serviço com o preço e a duração. Um corte, uma coloração e uma manicure têm durações diferentes, e o agente propõe horários que cabem no serviço que o cliente pede.
Defina as pessoas, os recursos e os horários
Configure a sua equipa e os recursos, como cadeiras ou salas, e os seus horários livres. Os horários livres com a pessoa ou o recurso certo são o que o agente marca.
Ligue o WhatsApp e ative as respostas de IA
Ligue a sua conta de WhatsApp como canal de mensagens e depois ative as respostas de IA nesse canal. Os outros canais podem ficar desligados. A página de canais e contas lista-os todos.
Ponha as suas regras nos dados
Escreva as suas políticas, como atrasos e cancelamentos, com as perguntas frequentes e alguns exemplos de respostas no seu tom. O agente responde a partir delas.
Envie uma mensagem de teste a si mesmo
Escreva para o seu próprio número como um cliente faria, com uma pergunta e um pedido de horário. Confira a resposta na caixa de entrada, onde cada resposta do agente fica identificada.
Um cliente escreve, o agente propõe horários
O agente responde na língua em que o cliente escreve, percebe mensagens de voz e propõe horários livres. Quando o cliente escolhe um, marca-o. A marcação torna-se um contacto com histórico e um negócio, e a conversa do WhatsApp junta-se ao mesmo contacto.
Peça um sinal e mantenha o controlo
Envie uma ligação de pagamento ou peça um sinal através do Stripe, com cartões e MB WAY. O agente passa a conversa para si quando não consegue responder ou o cliente pede uma pessoa, e pode assumir qualquer conversa.
Antes de começar
Uma conta Kadaleo
Crie a sua conta e construa o seu site. O período experimental começa com a primeira construção e não pede cartão: publicação, marcação online, respostas de IA e automatização ficam todas ativas. Sem um plano, o site e a marcação online continuam online no plano Free, até 100 marcações durante toda a vida da conta, incluindo as canceladas; pode adicionar ou importar clientes à mão até ter 100, e os clientes que lhe escrevem ou marcam online são sempre registados.
A sua conta de WhatsApp
O WhatsApp é um dos canais de mensagens em que o agente responde. A disponibilidade depende da conta e das permissões do fornecedor.
Os seus serviços e horários
Serviços com preços e durações, equipa e recursos, e os seus horários livres.
A que se liga
O WhatsApp é o canal deste guia. Os pagamentos usam o Stripe, e as marcações podem usar o Google Calendar. O mesmo agente também responde no Instagram Direct, no Facebook Messenger, no Telegram e por email.
Bom saber
- Cada canal tem o seu próprio interruptor para respostas de IA. A disponibilidade depende da conta e das permissões de cada fornecedor.
- O agente responde a partir dos dados que lhe der. Tem instruções para não inventar preços nem disponibilidade, e uma resposta com um preço que não decorre da sua lista de preços não é enviada: a conversa passa para si.
- O Premium Usage, o valor mensal incluído em cada plano, cobre o WhatsApp entre outras ações premium. Veja os preços para os planos atuais.
- O seu site não tem chat de IA. Recebe marcações online, e o agente responde nos seus canais de mensagens.
Como se encaixa no resto do Kadaleo
- Como configurar um agente de IA no WhatsApp: A configuração geral do agente no WhatsApp.
- Software de marcações e respostas de IA para salões de beleza: O dia inteiro de um salão no Kadaleo, para além do WhatsApp.
- Como receber sinais e ligações de pagamento: Peça um sinal ou envie uma ligação de pagamento para a marcação.
- Como sincronizar marcações online com o Google Calendar: Mostre quando está ocupado noutro lado e receba as marcações no seu calendário.
Preços
Os planos Kadaleo começam em 49 € por mês + IVA. O período experimental não pede cartão e, depois dele, o site e a marcação online continuam online no plano Free. Ver preços
Perguntas frequentes
Um cliente pode marcar com uma cabeleireira em concreto?
O agente marca horários livres com a pessoa ou o recurso certo, a partir da equipa e dos recursos que configurou. Quando um cliente pede uma pessoa, pode passar a conversa para si.
E se o cliente enviar uma mensagem de voz?
O agente percebe mensagens de voz em muitas línguas e responde por escrito.
O cliente vai saber que é uma IA?
Sim. O agente diz a cada cliente que está a falar com um assistente de IA, e cada resposta do agente fica identificada na sua caixa de entrada.
Posso desligá-lo?
Sim. Cada canal tem o seu próprio interruptor para respostas de IA, e pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.
O que posso fazer antes de escolher um plano?
Crie a sua conta e construa o seu site. O período experimental começa com a primeira construção e não pede cartão: publicação, marcação online, respostas de IA e automatização ficam todas ativas. Sem um plano, o site e a marcação online continuam online no plano Free, até 100 marcações durante toda a vida da conta, incluindo as canceladas; pode adicionar ou importar clientes à mão até ter 100, e os clientes que lhe escrevem ou marcam online são sempre registados.